Pengaruh Pengendalian Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan Pada CV. Reka Cipta Anugrah

Kepuasan pelanggan menjadi indikator penting dalam menilai keberhasilan perusahaan dalam mengendalikan kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh dan hubungan dari pengendalian kualitas pelayanan yang diberikan CV. Reka Cipta Anugrah terhadap kepuasan pelanggan. Kurangnya data konkret dari perusahaan sebagai dasar untuk melakukan peninjauan ulang atau evaluasi internal terkait pengendalian kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan menjadi alasan utama dilakukannya penelitian ini. Sehingga diperlukan kajian lebih mendalam untuk memenuhi kebutuhan internal perusahaan dalam memperoleh data yang dapat digunakan untuk mengetahui, mengevaluasi, dan menindaklanjuti pelaksanaan pengendalian kualitas pelayanan yang berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pelanggan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini yaitu penelitian kuantitatif, dengan populasi penelitian yaitu pelanggan CV. Reka Cipta Anugrah. Penetapan sampel dengan menggunakan non probability sampling yaitu sampling jenuh. Data didapatkan melalui pengukuran analisis menggunakan software IBM SPSS Statistics 31.0 (trial lisence). Teknik analisis yang digunakan dalam penelitian ini adalah terdiri dari uji asumsi klasik yang terdiri uji normalitas dan uji hipotesis dengan menggunakan uji regresi linear sederhana, uji korelasi, uji-t, dan uji koefisien determinasi. Hasil menunjukkan bahwa adanya hubungan positif dan pengaruh yang signifikan antara pengendalian kualitas pelayanan dengan kepuasan pelanggan. Semakin tinggi tingkat pengendalian kualitas pelayanan, maka semakin tinggi pula tingkat kepuasan pelanggan pada CV. Reka Cipta Anugrah.